Las presentes Condiciones de Reserva (las «Condiciones de Reserva») se aplican exclusivamente a las reservas efectuadas con un establecimiento del Grupo emeis, a través de uno de los canales facilitados por éste para presentar Ofertas a los Huéspedes y permitirles realizar Reservas. No se aplican, en ningún caso, a las reservas o consultas realizadas directamente con un establecimiento del Grupo emeis.
Las presentes Condiciones de Reserva son emitidas por el Grupo emeis («emeis«), inscrito en el Registro Mercantil de Nanterre con el número SIREN 401 251 566, con domicilio social en 12 rue Jean Jaurès CS 10032, 92813 Puteaux Cedex.
Para relajarse, emeis puede ponerse en contacto por correo electrónico en info@orpearelax.com.
1. DEFINICIONES
Los términos y frases en mayúscula, tanto si se utilizan en singular como en plural, tendrán el significado que se indica cuando se utilizan por primera vez o el que se les atribuye a continuación:
Relájese con emeis
Relax by emeis es el resumen de la oferta de estancias cortas en varias de las instalaciones que posee o explota el Grupo emeis o sus filiales. El Grupo emeis está inscrito en el RCS de Puteaux con el número SIREN 401 251 566, con domicilio social en 12 rue Jean Jaurès CS 10032, 92813 Puteaux Cedex.
Términos y condiciones de reserva o condiciones de reserva
Significa las presentes Condiciones de Reserva.
Huésped(es) Se refiere a cualquier persona física o jurídica que realice una o varias Reservas.
Comentarios abiertos Espacio
Se refiere a la sección del Sitio Web en la que el Huésped puede proporcionar al establecimiento del Grupo emeis cualquier información especial sobre su estancia al realizar una Reserva
Establecimiento(s) del Grupo emeis Cualquier residencia de ancianos, clínica o centro de vida asistida que sea propiedad o esté en el perímetro financiero del Grupo emeis o de sus filiales locales cuyas Ofertas se presenten en el Sitio Web o por Teléfono.
Oferta(s) Significa la oferta realizada por la instalación del Grupo emeis al Huésped para proporcionar las Instalaciones y los Servicios del Huésped en los términos y condiciones definidos por la instalación del Grupo emeis y presentados en el Sitio Web o por Teléfono.
Instalaciones y servicios para huéspedes
Se refiere a las instalaciones y/o servicios de restauración del Grupo emeis y, en su caso, a los extras ofrecidos en el momento de la Reserva (incluyendo, pero sin limitarse a ello, el bienestar, el salón de belleza, la balneoterapia, etc.) proporcionados por las instalaciones del Grupo emeis.
Reserva(s) Significa la aceptación por parte del Huésped de la Oferta según los términos y condiciones acordados entre el Huésped y el establecimiento del Grupo emeis durante el proceso de reserva completado en el Sitio Web o por Teléfono.
Servicio(s) de emeis Significa el(los) servicio(s) prestado(s) por emeis al Huésped tal y como se define en el artículo 3.
Sitio web Se refiere al sitio web de Relax by emeis, accesible en: www.orpearelax.com, en el que se presentan las Ofertas disponibles para la Reserva.
Teléfono Es un medio por el que se pueden realizar Reservas con emeis. En este caso, las Condiciones de Reserva están disponibles en línea en el Sitio Web.
2. APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE RESERVA
La prestación del Servicio de emeis al Huésped se rige por estas Condiciones de Reserva que constituyen el acuerdo completo entre el Huésped y emeis.
Las Condiciones de Reserva se ponen en conocimiento del Huésped antes de finalizar la Reserva.
Además, el Huésped puede acceder a estas Condiciones de Reserva, en cualquier momento, en la siguiente dirección: https://orpearelax.com y puede descargarlas y/o imprimirlas y conservarlas en un soporte duradero.
Las Condiciones de Reserva se enviarán por correo postal, correo electrónico o fax a cualquier Huésped que lo solicite.
Las Condiciones de Reserva aplicables son las vigentes en la fecha de finalización de la Reserva.
Ninguna condición específica podrá prevalecer sobre las Condiciones de Reserva, a menos que sea aceptada formalmente por escrito por emeis. Por lo tanto, a falta de aceptación expresa, cualquier condición contradictoria planteada por el Huésped será inoponible a emeis, independientemente del momento en que se ponga en su conocimiento.
La renuncia por parte de emeis a hacer uso en cualquier momento de cualquier disposición de las presentes Condiciones de Reserva no se interpretará como una renuncia al derecho de hacer uso posteriormente de cualquiera de estas disposiciones.
Al realizar una Reserva en el Sitio Web, al marcar la casilla de aceptación de estas Condiciones de Reserva, el Huésped reconoce haber leído y acepta incondicionalmente todas las Condiciones de Reserva.
Las Condiciones de Reserva se aplican al Servicio emeis desde el momento en que son aceptadas por el Huésped al realizar la Reserva y hasta la finalización de su relación contractual con la instalación del Grupo emeis para dicha Reserva.
En el marco del Servicio emeis, emeis actúa como intermediario entre el Huésped y la instalación del Grupo emeis. En ningún caso actúa como proveedor de las Instalaciones y Servicios al Huésped ofrecidos en el Sitio Web y por Teléfono, que son proporcionados exclusivamente por cada una de las instalaciones del Grupo emeis en la forma acordada por éstas con el Huésped. El Huésped se convierte, por tanto, en co-contratante legal de la instalación del Grupo emeis. Los términos y condiciones de venta específicos de cada establecimiento del Grupo emeis son accesibles al realizar la Reserva antes de que el Huésped confirme su Reserva. El Huésped reconoce que emeis no interviene en modo alguno en la definición de esos términos y condiciones específicos.
3. OBJETIVO DE LAS CONDICIONES DE RESERVA
Estas Condiciones de Reserva definen los términos y condiciones bajo los cuales emeis, como intermediario entre las instalaciones del Grupo emeis y el Huésped, proporciona el Servicio emeis y en particular:
- Presenta las ofertas de las instalaciones del Grupo emeis;
- Recibe las reservas de los huéspedes;
- Después de la Reserva, envía toda la información de la Reserva, tal y como se ha introducido online, a la instalación del Grupo emeis, para y en nombre del Huésped;
- Asimismo, envía al Huésped por correo electrónico, en nombre y representación de la instalación del Grupo emeis, la confirmación de la Reserva con las principales características y condiciones de la misma, así como la información relativa a las Instalaciones y Servicios del Huésped.
4. CONDICIONES DE RESERVA DE LAS INSTALACIONES DEL GRUPO emeis
4.1 Reservar
Los términos y condiciones de las instalaciones y los servicios para los huéspedes pueden consultarse en el sitio web y se reproducen durante el proceso de reserva. También figuran en la confirmación de la reserva enviada al huésped por correo electrónico.
Al finalizar la Reserva, el Huésped reconoce haber leído:
- las presentes Condiciones de Reserva;
- los términos y condiciones de Reserva de las instalaciones del Grupo emeis, definidos exclusivamente por cada instalación del Grupo emeis. Estas condiciones específicas
y condiciones definidas por cada instalación del Grupo emeis están disponibles al realizar la Reserva y se mencionan en la política de cancelación y garantía emitida por ésta.
4.2 Pago, tarifas, tipos de cambio y cancelación
- Pago. El importe total de la Reserva se cargará a la llegada a las instalaciones del Grupo emeis. El precio mostrado en el Sitio Web incluye todos los servicios enumerados. Cualquier servicio adicional solicitado por el huésped in situ estará sujeto a una facturación complementaria y se pagará a la salida.
Se recuerda a los huéspedes que emeis Relax procesa las reservas para y en nombre de las instalaciones del Grupo emeis. El pago lo cobra el establecimiento anfitrión de emeis. Por lo tanto, el pago del Huésped por la Reserva no es recogido por el Grupo emeis, sino que es facturado y cobrado directamente por el establecimiento del Grupo emeis en cuestión.
En consecuencia, el Huésped no podrá obtener ninguna devolución del importe de su Reserva por parte del Grupo emeis, por ningún motivo, y deberá ejercer cualquier derecho que tenga al respecto directamente con el establecimiento del Grupo emeis anfitrión.
- Tarifas. Las tarifas indicadas en las Ofertas de las Instalaciones del Grupo emeis se aplican a un tipo de habitación y pueden variar de una instalación del Grupo emeis a otra o incluso dentro de una misma instalación del Grupo emeis.
- Tipos de cambio. Al realizar las Reservas en el Sitio Web, los precios se muestran en euros, que pueden diferir de la moneda utilizada por el establecimiento del Grupo emeis anfitrión. Sin embargo, el Huésped debe pagar el precio al establecimiento del Grupo emeis anfitrión en la moneda local o en la moneda elegida por el establecimiento del Grupo emeis anfitrión para sus ventas, y la confirmación de la Reserva incluirá el importe en esta misma moneda.
Al reservar por teléfono, el precio se indicará al huésped en la moneda del establecimiento del Grupo emeis. El Huésped deberá pagar el precio al establecimiento del Grupo emeis en la moneda local y la confirmación de la Reserva contendrá el importe en esta misma moneda.
El precio en moneda local es firme y definitivo en el momento de la confirmación de la Reserva. Sin embargo, cuando se confirma la Reserva, el tipo de cambio puede variar. Por lo tanto, el tipo de cambio aplicado al precio de la Reserva es el tipo de cambio aplicable en el momento del pago al establecimiento del Grupo emeis. Por lo tanto, el pago está sujeto a las fluctuaciones del tipo de cambio. Debido a esta fluctuación del tipo de cambio, se pueden pagar tasas y/o comisiones adicionales. Estas tasas y/o comisiones no dependen de emeis y quedan a cargo del Huésped, a quien se le recomienda informarse sobre estos aspectos localmente.
Si el precio de la Reserva es reembolsado por el establecimiento anfitrión del Grupo emeis, el tipo de cambio aplicable será el vigente en la fecha del reembolso y, por tanto, puede diferir del tipo de cambio aplicado en el momento del pago inicial. Cualquier diferencia debida a la fluctuación no dará lugar a ningún reembolso al Huésped, que asumirá la totalidad del coste.
Cuando el pago se realiza con tarjeta bancaria, el importe de los impuestos y el tipo de cambio pueden variar durante el periodo comprendido entre la Reserva y la estancia real. El emisor de la tarjeta bancaria del Huésped puede aplicar tasas de cambio y/o comisiones por el pago en moneda extranjera. El Huésped será el único que corra con los gastos, por lo que se le anima a informarse sobre estos aspectos.
- Cancelación. Dependiendo de las condiciones contenidas en la Oferta, la Reserva realizada por el Huésped puede adoptar la forma de una Reserva cancelable con o sin gastos o una Reserva en firme que obliga al Huésped a pagar permanentemente el importe debido por las Instalaciones y los Servicios del Huésped.
4.3 Número mínimo de noches
Algunas instalaciones del Grupo emeis imponen un tiempo mínimo de estancia para poder realizar una Reserva.
En su caso, esta estancia mínima se indica en la página de la instalación del Grupo emeis al seleccionar las fechas o se facilita al Huésped por Teléfono.
4.4 Comentarios del huésped al hacer la Reserva
Al realizar una Reserva, el Huésped dispone de un Espacio de Comentarios Abierto en el que puede comunicar cualquier información adicional a la instalación del Grupo emeis.
Si el Huésped no finaliza la Reserva, esta información no se guardará.
El Huésped queda informado de que cualquier información adicional facilitada en el Espacio de Comentarios Abiertos puede no ser una condición material del contrato. El Espacio de Comentarios Abiertos sólo se pone a disposición del Huésped con el fin de proporcionar a la instalación del Grupo emeis información adicional que la instalación del Grupo emeis se esforzará por tener en cuenta. Por lo tanto, si el Grupo emeis no responde, el Huésped debe considerar que el Grupo emeis no ha podido tener en cuenta los comentarios introducidos en el Espacio de Comentarios.
Si el Huésped desea añadir una condición material a su contrato con la instalación del Grupo emeis, deberá ponerse en contacto directamente con la instalación del Grupo emeis.
El Invitado se compromete a utilizar el Espacio Abierto de Comentarios para fines lícitos. Se abstendrá de cualquier comportamiento que pueda ser considerado poco ético o contrario a los valores e intereses promovidos por emeis. Por ello, el Invitado se compromete, en particular, a no publicar contenidos ilícitos, nocivos, injuriosos, racistas, que inciten al odio, negacionistas, contrarios a las buenas costumbres, que invadan la intimidad o que interfieran en los derechos privados de terceros, en particular los derechos de imagen de las personas y de la propiedad, los derechos de propiedad intelectual o el respeto a la vida privada. El Huésped también se compromete a no robar la identidad y/o publicar cualquier dato personal de un tercero.
emeis se exime de toda responsabilidad por los comentarios que pueda hacer el Huésped en el Espacio de Comentarios Abiertos, lo que el Huésped reconoce al aceptar estas Condiciones.
Si el Huésped proporciona algún dato sensible, en el sentido de la normativa de datos personales, en el Espacio Abierto de Comentarios, emeis tratará estos datos de acuerdo con dicha normativa. El Huésped debe abstenerse de proporcionar datos de salud en el espacio abierto de comentarios. El Invitado encontrará información útil sobre el tratamiento de sus datos personales en la política de privacidad
5. RESPONSABILIDAD
Se recuerda a los Huéspedes que emeis sólo se responsabiliza del Servicio emeis especificado en el artículo 3 de estas Condiciones de Reserva, es decir, principalmente de la presentación de las Ofertas y del traslado de las Reservas a las instalaciones del Grupo emeis.
Se recuerda a los invitados que emeis sólo es responsable del Servicio relacionado con el alojamiento y el catering en la instalación anfitriona. emeis utiliza socios de servicio locales para llevar a cabo las actividades que tienen lugar fuera de las instalaciones.
En consecuencia, emeis no será responsable ante el Cliente en caso de incumplimiento por parte de los ASOCIADOS DEL SERVICIO en la ejecución de la(s) Prestación(es) y, en particular, en caso de incumplimiento por parte de los ASOCIADOS DEL SERVICIO de sus obligaciones derivadas de las Prestaciones objeto de la Reserva, en particular, pero no exclusivamente, en caso de desaparición de los ASOCIADOS DEL SERVICIO por quiebra, destrucción total o parcial que ya no le permita cumplir con sus obligaciones (como consecuencia de daños, incendio, etc.).) El carácter erróneo de la información proporcionada por los SOCIOS DEL SERVICIO relativa a los Servicios que ofrecen y publicada en el Sitio o comunicada por teléfono (en particular, pero sin limitarse a la descripción de los Servicios, la disponibilidad, las condiciones de cancelación, las fotografías, los precios, etc.); la falta de calidad de los Servicios prestados por los SOCIOS DEL SERVICIO al Huésped; los daños de cualquier tipo sufridos por el Huésped en el curso de la ejecución de un Servicio. Los SOCIOS DEL SERVICIO asumen plena y exclusivamente la responsabilidad extracontractual o contractual ante el Huésped por la prestación de los Servicios. En caso de incumplimiento por parte de un COLABORADOR DE SERVICIOS en la ejecución de sus Servicios, sólo el COLABORADOR DE SERVICIOS incumplidor podrá ser objeto de una acción de responsabilidad interpuesta por el Huésped.
En caso de no disponibilidad de la actividad de los SOCIOS DE SERVICIOS promovida, emeis se reserva el derecho de sustituir al socio por un servicio equivalente prestado al Huésped.
En consecuencia, emeis no incurrirá en responsabilidad alguna ante el Huésped por cualquier incumplimiento del COLABORADOR en la prestación de los Servicios al Huésped y en particular en caso de:
- Cualquier incumplimiento o infracción por parte de los COLABORADORES DEL SERVICIO de sus obligaciones derivadas de los Servicios para Huéspedes para los que se realiza la Reserva, incluyendo, pero sin limitarse a ello, en el caso de que los COLABORADORES DEL SERVICIO desaparezcan como consecuencia de una quiebra, o de una destrucción total o parcial que le impida cumplir con sus obligaciones (por daños o incendios, etc.);
- Cualquier información errónea proporcionada por los COLABORADORES DE SERVICIOS en relación con los Servicios para Huéspedes que ofrecen, (incluyendo, pero sin limitarse a, la descripción de los Servicios para Huéspedes, disponibilidades, condiciones de cancelación, fotografías, precios, etc.);
- Cualquier defecto de calidad asociado a los Servicios para Huéspedes prestados por los SOCIOS DE SERVICIOS al Huésped; cualquier forma de daño sufrido por el Huésped en relación con los Servicios para Huéspedes prestados.
Los COLABORADORES DE SERVICIOS asumirán toda la responsabilidad extracontractual y contractual ante el Huésped por la prestación de los Servicios al Huésped. En caso de incumplimiento por parte de un ASOCIADO DE SERVICIOS en el suministro de sus Servicios para Huéspedes, el Huésped sólo podrá interponer una acción de responsabilidad contra el ASOCIADO DE SERVICIOS incumplidor.
6. FUERZA MAYOR
Ni emeis ni el Huésped podrán ser considerados responsables del incumplimiento de cualquier obligación contractual cuando dicho incumplimiento se deba a la aparición de un acontecimiento de fuerza mayor. Los eventos de fuerza mayor incluirán, además de los reconocidos ordinariamente por la jurisprudencia de los tribunales franceses, los problemas causados por perturbaciones o interrupciones en el suministro o el funcionamiento de los medios de telecomunicaciones proporcionados por los operadores de las redes, cualquier transferencia inadecuada causada por las redes de telecomunicaciones y las redes de Internet, intranet y extranet, los eventos naturales (rayos, incendios, inundaciones, terremotos, etc.), los actos de guerra, los disturbios, los ataques, las epidemias o pandemias y los conflictos laborales que afecten a los proveedores de servicios o a las instalaciones del Grupo emeis.
La ocurrencia de un acontecimiento de fuerza mayor exime al deudor de las obligaciones afectadas por dicho acontecimiento, pero sólo de dichas obligaciones, que quedarán suspendidas de pleno derecho hasta que hayan cesado los efectos del acontecimiento de fuerza mayor. Todas las demás obligaciones contractuales seguirán cumpliéndose de acuerdo con las Condiciones de Reserva.
7. NO HAY DERECHO DE DESISTIMIENTO
Dado que el Servicio emeis se realiza desde el momento en que se efectúa una Reserva y, por tanto, antes del plazo de desistimiento, el Huésped acepta expresamente renunciar a su derecho de desistimiento de conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221- 28 1° del Código de Consumo francés.
8. PROTECCIÓN DE DATOS
El Huésped encontrará toda la información relativa al tratamiento de sus datos personales en la Política de Privacidad de emeis
9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Salvo en el caso de que se aplique una ley de orden público (que sólo se aplicará dentro de los límites estrictos de su finalidad), se estipula expresamente que estas Condiciones de Reserva se rigen por las leyes de Francia y que los tribunales de París serán competentes para conocer cualquier litigio que surja entre el Huésped y emeis en relación con estas Condiciones de Reserva.
10. DISPOSICIONES GENERALES
En caso de que alguna cláusula de estas Condiciones de Reserva se considere inválida o inaplicable, la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones de estas Condiciones de Reserva no se verán afectadas. En este caso, la cláusula que se considere inválida o ilegal será modificada por el tribunal al que se refiera su validez e interpretada de manera que surta efecto de la forma más parecida posible a la disposición inválida o ilegal, en la medida en que lo permita la ley.
A menos que se notifique lo contrario, ninguna abstención o retraso por parte de emeis en el ejercicio de sus derechos en virtud de estas Condiciones de Reserva se considerará una renuncia a dichos derechos.
El Invitado y el Grupo emeis reconocen la validez y la fuerza probatoria de las cartas enviadas por correo postal, los correos electrónicos, los mensajes de texto, las firmas electrónicas y los documentos escaneados intercambiados entre ellos en el marco del presente.
Si las Condiciones se traducen a otros idiomas y en caso de discrepancia entre la versión inglesa y las traducciones, prevalecerá la versión inglesa.
