Le presenti Condizioni di Prenotazione (le “Condizioni di Prenotazione”) si applicano esclusivamente alle prenotazioni effettuate con una struttura del Gruppo emeis, attraverso uno dei canali messi a disposizione da quest’ultimo per presentare le Offerte agli Ospiti e consentire loro di effettuare le Prenotazioni. Non si applicano in nessun caso alle prenotazioni o alle richieste di informazioni effettuate direttamente presso una struttura del Gruppo emeis.

Le presenti Condizioni di Prenotazione sono emesse dal Gruppo emeis (“emeis“), iscritto al Registro del Commercio e delle Imprese di Nanterre con il numero SIREN 401 251 566, la cui sede legale si trova in 12 rue Jean Jaurès CS 10032, 92813 Puteaux Cedex.

Relax by emeis può essere contattato via e-mail all’indirizzo info@orpearelax.com.

1. DEFINIZIONI

I termini e le frasi in maiuscolo, siano essi utilizzati al singolare o al plurale, avranno il significato indicato al momento del loro primo utilizzo o il significato loro attribuito di seguito:

Relax da emeis

Relax by emeis è la sintesi dell’offerta di soggiorni brevi in diverse strutture di proprietà o gestite dal Gruppo emeis o dalle sue filiali. Il Gruppo emeis è iscritto all’RCS di Puteaux con il numero SIREN 401 251 566, la cui sede legale si trova al 12 rue Jean Jaurès CS 10032, 92813 Puteaux Cedex.

Termini e condizioni di prenotazione o Condizioni di prenotazione

Si intendono i presenti Termini e condizioni di prenotazione.

Ospite/i Si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua una o più Prenotazioni.

Spazio aperto per i commenti

Indica la sezione del Sito web in cui l’Ospite può fornire alla struttura del Gruppo emeis informazioni particolari sul suo soggiorno al momento della Prenotazione.

Struttura/e ospitante/i del Gruppo emeis Qualsiasi casa di cura, clinica o struttura residenziale assistita di proprietà o nel perimetro finanziario del Gruppo emeis o delle sue filiali locali le cui Offerte sono presentate sul Sito web o per telefono.

Offerta(e) Si intende l’offerta fatta dalla struttura del Gruppo emeis all’Ospite per la fornitura delle Strutture e dei Servizi all’Ospite secondo i termini e le condizioni definiti dalla struttura del Gruppo emeis e presentati sul Sito web o per telefono.

Strutture e servizi per gli ospiti

Si intende la struttura e/o i servizi di ristorazione del Gruppo emeis e, ove applicabile, qualsiasi extra offerto al momento della Prenotazione (inclusi, ma non limitati a, benessere, salone di bellezza, balneoterapia, etc.) forniti dalle strutture del Gruppo emeis.

Prenotazione(i) Si intende l’accettazione dell’Offerta da parte dell’Ospite secondo i termini e le condizioni concordate tra l’Ospite e la struttura del Gruppo emeis durante il processo di prenotazione completato sul Sito web o per telefono.

Servizio/i emeis Si intende il/i servizio/i fornito/i da emeis all’Ospite come definito all’articolo 3.

Sito web Si intende il sito web di Relax by emeis, accessibile all’indirizzo: www.orpearelax.com, sul quale sono presentate le Offerte disponibili per le Prenotazioni.

Telefono È un mezzo per effettuare prenotazioni con emeis. In questo caso, le Condizioni di Prenotazione sono disponibili online sul Sito.

2. APPLICAZIONE DELLE CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE

La fornitura del Servizio emeis all’Ospite è regolata dalle presenti Condizioni di Prenotazione che costituiscono l’intero accordo tra l’Ospite e emeis.

Le Condizioni di Prenotazione sono portate a conoscenza dell’Ospite prima della finalizzazione della Prenotazione.

Inoltre, l’Ospite può accedere alle presenti Condizioni di Prenotazione, in qualsiasi momento, al seguente indirizzo: https://orpearelax.com e può scaricarle e/o stamparle e conservarle su un supporto durevole.

Le Condizioni di prenotazione saranno inviate per posta, e-mail o fax a qualsiasi Ospite che ne faccia richiesta.

Le Condizioni di prenotazione applicabili sono quelle in vigore alla data di perfezionamento della Prenotazione.

Nessuna condizione specifica può prevalere sulle Condizioni di Prenotazione, se non formalmente accettata per iscritto da emeis. Pertanto, in assenza di espressa accettazione, qualsiasi condizione contraddittoria sollevata dall’Ospite sarà inopponibile a emeis, indipendentemente dal momento in cui viene portata a conoscenza di quest’ultima.

Qualsiasi rinuncia da parte di emeis ad avvalersi in qualsiasi momento di una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di Prenotazione non potrà essere interpretata come una rinuncia al diritto di avvalersi successivamente di una qualsiasi di tali disposizioni.

Quando effettua una Prenotazione sul Sito Web, selezionando la casella di accettazione delle presenti Condizioni di Prenotazione, l’Ospite riconosce di aver letto e di accettare incondizionatamente tutte le Condizioni di Prenotazione.

Le Condizioni di Prenotazione si applicano al Servizio emeis dal momento in cui vengono accettate dall’Ospite al momento della Prenotazione e fino al termine del rapporto contrattuale con la struttura del Gruppo emeis per tale Prenotazione.

Nell’ambito del Servizio emeis, emeis agisce come intermediario tra l’Ospite e la struttura del Gruppo emeis. In nessun caso agisce come fornitore delle Strutture e dei Servizi per l’Ospite offerti sul Sito web e per telefono, che sono forniti esclusivamente da ciascuna struttura del Gruppo emeis secondo le modalità concordate da quest’ultima con l’Ospite. L’Ospite diventa quindi il co-contraente legale della struttura del Gruppo emeis. I termini e le condizioni di vendita specifici di ciascuna struttura del Gruppo emeis sono accessibili al momento della prenotazione prima che l’Ospite confermi la propria prenotazione. L’Ospite riconosce che emeis non è in alcun modo coinvolta nella definizione di tali termini e condizioni specifiche.

3. SCOPO DELLE CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE

Le presenti Condizioni di Prenotazione definiscono i termini e le condizioni in base ai quali emeis, in qualità di intermediario tra le strutture del Gruppo emeis e l’Ospite, fornisce il Servizio emeis e in particolare:

Presenta le offerte delle strutture del Gruppo emeis;
Riceve le prenotazioni dagli ospiti;
Dopo la Prenotazione, invia tutte le informazioni relative alla Prenotazione, così come inserite online, alla struttura del Gruppo emeis, in nome e per conto dell’Ospite;
Invia inoltre all’Ospite via e-mail, in nome e per conto della struttura del Gruppo emeis, la conferma della Prenotazione che elenca le principali caratteristiche e condizioni della Prenotazione e le informazioni relative alle Strutture e ai Servizi per gli Ospiti.

4. TERMINI E CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE DELLA STRUTTURA emeis GROUP

4.1 Prenotazione

I termini e le condizioni delle Strutture e dei Servizi per gli Ospiti possono essere consultati sul sito web e sono riprodotti durante il processo di prenotazione. Sono contenuti nella conferma della Prenotazione inviata all’Ospite via e-mail.

Con la finalizzazione della Prenotazione, l’Ospite riconosce di aver letto:

le presenti Condizioni di prenotazione;
- i termini e le condizioni di prenotazione delle strutture del Gruppo emeis, definiti esclusivamente da ciascuna struttura del Gruppo emeis. Questi termini specifici

e condizioni definite da ciascuna struttura del Gruppo emeis sono disponibili al momento della prenotazione e sono menzionate nella politica di cancellazione e garanzia emessa da quest’ultima.

4.2 Pagamento, tariffe, tassi di cambio e cancellazione

Pagamento. L’importo totale della Prenotazione sarà addebitato al momento dell’arrivo nella struttura ospitante del Gruppo emeis. Il prezzo visualizzato sul sito web comprende tutti i servizi elencati. Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dall’ospite in loco saranno soggetti a fatturazione complementare e pagabili al momento del check-out.

Si ricorda agli ospiti che emeis Relax elabora le prenotazioni per conto delle strutture del Gruppo emeis. Il pagamento viene riscosso dalla struttura emeis ospitante. Pertanto, il pagamento dell’Ospite per la Prenotazione non viene riscosso da emeis Group, ma fatturato e riscosso direttamente dalla struttura emeis Group ospitante in questione.

Di conseguenza, l’Ospite non potrà ottenere da emeis Group alcun rimborso dell’importo della propria Prenotazione, per nessun motivo, e dovrà esercitare ogni diritto in merito direttamente con la struttura emeis Group ospitante.

Tariffe. Le tariffe indicate nelle offerte delle strutture del Gruppo emeis si riferiscono a un tipo di camera e possono variare da una struttura del Gruppo emeis all’altra o anche all’interno della stessa struttura del Gruppo emeis.

Tassi di cambio. Quando si effettuano prenotazioni sul Sito web, i prezzi sono indicati in EURO, che possono differire dalla valuta utilizzata dalla struttura ospitante del Gruppo emeis. Tuttavia, l’Ospite deve pagare il prezzo alla struttura ospitante del Gruppo emeis nella valuta locale o nella valuta scelta dalla struttura ospitante del Gruppo emeis per le sue vendite, e la conferma della Prenotazione includerà l’importo in questa stessa valuta.

In caso di prenotazione telefonica, il prezzo sarà indicato all’Ospite nella valuta della struttura del Gruppo emeis ospitante. L’Ospite deve pagare il prezzo alla struttura del Gruppo emeis nella valuta locale e la conferma della Prenotazione conterrà l’importo in questa stessa valuta.

Il prezzo in valuta locale è fisso e definitivo al momento della conferma della Prenotazione. Tuttavia, al momento della conferma della Prenotazione, il tasso di cambio può variare. Pertanto, il tasso di cambio applicato al prezzo della Prenotazione è quello applicabile al momento del pagamento alla struttura ospitante del Gruppo emeis. Il pagamento è pertanto soggetto alle fluttuazioni del tasso di cambio. A causa di questa fluttuazione del tasso di cambio, potrebbero essere dovute spese e/o commissioni aggiuntive. Tali spese e/o commissioni non dipendono da emeis e sono interamente a carico dell’Ospite, che è invitato a informarsi su questi aspetti in loco.

In caso di rimborso del prezzo della Prenotazione da parte della struttura ospitante del Gruppo emeis, il tasso di cambio applicabile sarà quello in vigore alla data del rimborso e potrà quindi differire dal tasso di cambio applicato al momento del pagamento iniziale. Qualsiasi differenza dovuta alla fluttuazione non darà luogo ad alcun rimborso all’Ospite che dovrà sostenere da solo l’intero costo.

Quando il pagamento viene effettuato con carta bancaria, l’importo delle tasse e il tasso di cambio possono variare nel periodo che intercorre tra la Prenotazione e il soggiorno effettivo. L’emittente della carta bancaria dell’Ospite può applicare commissioni di cambio e/o commissioni per il pagamento in valuta estera. L’Ospite è l’unico a sostenerne il costo ed è quindi invitato a informarsi su questi aspetti.

Cancellazione. A seconda delle condizioni contenute nell’Offerta, la Prenotazione effettuata dall’Ospite può assumere la forma di una Prenotazione cancellabile con o senza spese o di una Prenotazione definitiva che vincola definitivamente l’Ospite al pagamento dell’importo dovuto per le Strutture e i Servizi dell’Ospite.

4.3 Numero minimo di notti

Alcune strutture del Gruppo emeis impongono una durata minima di soggiorno per poter effettuare una Prenotazione.

Ove applicabile, questo soggiorno minimo è indicato sulla pagina della struttura del Gruppo emeis al momento della selezione delle date o comunicato all’Ospite per telefono.

4.4 Commenti dell’ospite al momento della prenotazione

Al momento della prenotazione, l’Ospite ha a disposizione uno spazio per i commenti in cui può comunicare qualsiasi informazione aggiuntiva alla struttura del Gruppo emeis.

Se l’Ospite non finalizza la Prenotazione, queste informazioni non verranno salvate.

L’Ospite è informato del fatto che qualsiasi informazione aggiuntiva fornita nello spazio per i commenti aperti non può costituire una condizione sostanziale del contratto. Lo Spazio Commenti Aperto è messo a disposizione dell’Ospite solo per fornire alla struttura del Gruppo emeis informazioni aggiuntive che la struttura del Gruppo emeis cercherà di prendere in considerazione. Di conseguenza, se la struttura del Gruppo emeis non risponde, l’Ospite deve ritenere che la struttura del Gruppo emeis non sia stata in grado di prendere in considerazione i commenti inseriti nello Spazio Commenti aperti.

Se l’Ospite desidera aggiungere una condizione materiale al contratto con la struttura del Gruppo emeis, deve contattare direttamente la struttura del Gruppo emeis.

L’Ospite si impegna a utilizzare lo Spazio Commenti Aperto per scopi leciti. Si asterrà da qualsiasi comportamento che possa essere considerato non etico o contrario ai valori e agli interessi promossi da emeis. Pertanto, l’Ospite si impegna, in particolare, a non pubblicare contenuti illeciti, dannosi, lesivi, razzisti, incitanti all’odio, negazionisti, contrari al buon costume, che invadano la privacy o interferiscano con i diritti privati di terzi, in particolare con i diritti di immagine delle persone e dei beni, con i diritti di proprietà intellettuale o con il rispetto della vita privata. L’Ospite si impegna inoltre a non rubare l’identità e/o a non pubblicare dati personali di terzi.

emeis declina ogni responsabilità per qualsiasi commento che possa essere fatto dall’Ospite nello Spazio Commenti Aperto, che l’Ospite riconosce accettando le presenti Condizioni.

Nel caso in cui l’Ospite fornisca dati sensibili, ai sensi della normativa sui dati personali, nello Spazio Commenti, emeis tratterà tali dati in conformità a tale normativa. L’Ospite deve astenersi dal fornire dati sulla salute nella sezione commenti dell’Open Space. L’Ospite troverà informazioni utili sul trattamento dei suoi dati personali nell’informativa sulla privacy.

5. RESPONSABILITÀ

Si ricorda agli ospiti che emeis è responsabile solo del Servizio emeis di cui all’articolo 3 delle presenti Condizioni di Prenotazione, ossia principalmente della presentazione delle Offerte e del trasferimento delle Prenotazioni alle strutture del Gruppo emeis.

Si ricorda agli ospiti che emeis è responsabile solo del servizio di alloggio e ristorazione presso la struttura ospitante. emeis si avvale di PARTNER DI SERVIZIO locali per svolgere le attività che si svolgono al di fuori della struttura.

Di conseguenza, emeis non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti del Cliente in caso di violazione da parte dei PARTNER DEL SERVIZIO nell’esecuzione del/i Servizio/i e, in particolare, in caso di inadempimento da parte dei PARTNER DEL SERVIZIO dei propri obblighi derivanti dai Servizi oggetto della Prenotazione, in particolare, ma non esclusivamente, in caso di scomparsa dei PARTNER DEL SERVIZIO a causa di fallimento, distruzione totale o parziale che non consenta più l’adempimento dei propri obblighi (a seguito di danni, incendio, ecc.).) L’erroneità delle informazioni fornite dai PARTNER DEL SERVIZIO in merito ai Servizi offerti e pubblicate sul Sito o comunicate telefonicamente (in particolare, ma non solo, la descrizione dei Servizi, la disponibilità, le condizioni di annullamento, le fotografie, i prezzi, ecc.); la mancanza di qualità dei Servizi forniti dai PARTNER DEL SERVIZIO all’Ospite; i danni di qualsiasi tipo subiti dall’Ospite nel corso dell’esecuzione di un Servizio. I PARTNER DEL SERVIZIO si assumono la piena ed esclusiva responsabilità per fatto illecito o per contratto nei confronti dell’Ospite per l’esecuzione dei Servizi. In caso di inadempienza da parte di un PARTNER DEL SERVIZIO nell’esecuzione dei suoi Servizi, solo il PARTNER DEL SERVIZIO inadempiente può essere oggetto di un’azione di responsabilità da parte dell’Ospite.

In caso di mancata disponibilità dell’attività di SERVICE PARTNERS promossa, emeis si riserva il diritto di sostituire il partner con un servizio equivalente fornito all’Ospite.

Di conseguenza, emeis non sarà responsabile nei confronti dell’Ospite per qualsiasi mancanza da parte del PARTNER nel fornire i Servizi all’Ospite e in particolare in caso di:

Qualsiasi inadempimento o violazione da parte dei PARTNER DEL SERVIZIO dei propri obblighi derivanti dai Servizi per gli Ospiti per i quali è stata effettuata la Prenotazione, incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il caso in cui i PARTNER DEL SERVIZIO scompaiano a causa di un fallimento o di una distruzione totale o parziale che impedisca loro di adempiere ai propri obblighi (a seguito di danni o incendi, ecc.);
- Qualsiasi informazione errata fornita dai PARTNER DI SERVIZIO in merito ai Servizi per gli Ospiti da essi offerti (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la descrizione dei Servizi per gli Ospiti, le disponibilità, i termini di cancellazione, le fotografie, i prezzi, ecc;)
- Qualsiasi difetto di qualità associato ai Servizi per gli Ospiti forniti dai PARTNER DEL SERVIZIO all’Ospite; qualsiasi forma di danno subito dall’Ospite in relazione ai Servizi per gli Ospiti forniti.

I PARTNER DEL SERVIZIO si assumono la piena responsabilità nei confronti dell’Ospite per la fornitura dei Servizi per gli Ospiti. In caso di inadempienza da parte di un PARTNER DEL SERVIZIO nella fornitura dei servizi per gli ospiti, l’Ospite può intentare un’azione di responsabilità solo nei confronti del PARTNER DEL SERVIZIO inadempiente.

6. FORZA MAGGIORE

Né emeis né l’Ospite potranno essere ritenuti responsabili dell’inadempimento di un obbligo contrattuale qualora tale inadempimento sia causato dal verificarsi di un evento di forza maggiore. Gli eventi di forza maggiore includono, oltre a quelli ordinariamente riconosciuti dalla giurisprudenza dei tribunali francesi, i problemi causati da interruzioni o interruzioni nella fornitura o nel funzionamento dei mezzi di telecomunicazione forniti dai gestori delle reti, qualsiasi trasferimento inadeguato causato dalle reti di telecomunicazione e dalle reti internet, intranet ed extranet, eventi naturali (fulmini, incendi, inondazioni, terremoti, ecc.), atti di guerra, sommosse, attentati, epidemie o pandemie e controversie di lavoro che interessano i fornitori di servizi o i fornitori delle strutture del Gruppo emeis.

Il verificarsi di un evento di forza maggiore solleva il debitore dagli obblighi interessati da tale evento, ma solo da tali obblighi, che saranno sospesi di diritto fino alla cessazione degli effetti dell’evento di forza maggiore. Tutti gli altri obblighi contrattuali continueranno a essere eseguiti in conformità alle Condizioni di prenotazione.

7. NESSUN DIRITTO DI RECESSO

Poiché il Servizio emeis viene eseguito dal momento della Prenotazione e quindi prima del periodo di recesso, l’Ospite accetta espressamente di rinunciare al proprio diritto di recesso in conformità alle disposizioni dell’articolo L.221- 28 1° del Codice del Consumo francese.

8. PROTEZIONE DEI DATI

L’Ospite troverà tutte le informazioni relative al trattamento dei suoi dati personali nella Privacy Policy di emeis.

9. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Salvo il caso in cui si applichi uno statuto di ordine pubblico (che si applicherà solo nei limiti del suo scopo), si stabilisce espressamente che le presenti Condizioni di Prenotazione sono disciplinate dalle leggi francesi e che i tribunali di Parigi saranno competenti a conoscere di qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra l’Ospite e emeis in relazione alle presenti Condizioni di Prenotazione.

10. DISPOSIZIONI GENERALI

Qualora una clausola delle presenti Condizioni di prenotazione sia ritenuta invalida o inapplicabile, la validità e l’applicabilità delle altre disposizioni delle presenti Condizioni di prenotazione non saranno pregiudicate. In tal caso, la clausola ritenuta invalida o illegittima sarà modificata dal tribunale a cui è deferita la sua validità e interpretata in modo da dare effetto alla stessa in modo il più possibile simile alla disposizione invalida o illegittima, nella misura consentita dalla legge.

Se non diversamente notificato, nessuna astensione o ritardo da parte di emeis nell’esercizio dei propri diritti ai sensi delle presenti Condizioni di Prenotazione sarà considerata una rinuncia a tali diritti.

L’Ospite e il Gruppo emeis riconoscono la validità e la forza probatoria delle lettere inviate per posta, delle e-mail, dei messaggi di testo, delle firme elettroniche e dei documenti scansionati scambiati tra loro nell’ambito del presente documento.

Se i Termini sono tradotti in altre lingue e in caso di discrepanza tra la versione inglese e le traduzioni, prevarrà la versione inglese.